Versand- und Rückgabebedingungen
Versandrichtlinien
Bei Pivia legen wir großen Wert auf eine zuverlässige und transparente Lieferung Ihrer Bestellung. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zum Versand innerhalb Deutschlands.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage für die Bearbeitung und Verpackung. An Werktagen (Montag bis Freitag) wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet.
Standardversand und Lieferzeit
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die übliche Versanddauer 5–10 Werktage nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt und die tatsächliche Zustellung je nach Auslastung der Logistikpartner variieren kann.
Versandabwicklung und Sendungsverfolgung
Jede Bestellung wird mit einer vollständigen Sendungsverfolgung versendet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen können. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kümmern wir uns umgehend um eine Klärung.
Hinweise zum Versand
- Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist, da wir bei falscher Adressangabe keine Haftung für verlorene Pakete übernehmen können.
- Bei Fragen zu Ihrer Lieferung steht Ihnen unser Kundenservice unter [email protected] jederzeit zur Verfügung.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Pivia rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit, diesen innerhalb der angegebenen Frist zurückzugeben.
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass die Frist ab dem Tag beginnt, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel weist einen Mangel auf oder die Lieferung war fehlerhaft. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Rücksendekosten.
Rückerstattung per PayPal
Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über den ursprünglichen Zahlungsweg – Ihr PayPal-Konto. Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben, leiten wir die Erstattung umgehend ein. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit von PayPal einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Hinweise zur Rücksendung
- Stellen Sie sicher, dass die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
- Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Mangel oder Fehler unsererseits zurückzuführen sind, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
- Wir empfehlen, die Sendung mit einer Sendungsverfolgung zu versenden, da wir keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.
Verantwortung und Kundenservice
Pivia ist Ihr direkter Ansprechpartner für alle Fragen rund um Versand, Retouren und Reklamationen. Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Team unter [email protected]. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um eine Lösung.